Al hacer una reservación en un restaurante, cualquiera que sea el motivo, se generan diversos derechos a favor del consumidor; por ello, si no se respeta una reservación, se violan esos derechos.
Como consumidor que hace una reservación en un restaurante, tienes derecho a lo siguiente:
- Que te respeten la fecha y la hora de la reservación, así como el menú, los costos y demás características con las que contrataste el servicio;
- Si pagaste por adelantado, el proveedor no puede negarte el servicio reservado. Esa negativa se considera una condición comercial abusiva; y
- Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables el proveedor, el consumidor tiene derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no puede ser menor al 20% del precio pactado.
Los restaurantes tienen la obligación de:
- Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos;
- No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin el consentimiento del consumidor;
- Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo;
- Proporcionar información del menú y detallar las porciones;
- Respetar las promociones y especificar términos y condiciones de las mismas;
- No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo;
- No negar o condicionar la prestación del servicio y por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religiosa o de cualquiera otra particularidad;
- Respetar los precios exhibidos;
- Cumplir con el horario establecido; e
- Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.
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