El trámite lo puedes realizar acudiendo a la Delegación de tu entidad o más cercana a tu domicilio, a través de un escrito presentado en la Oficina de contacto ciudadano, de manera electrónica por medio de un correo y por internet (de esta última forma el proveedor debe ser parte del Concilianet).
Los requisitos que se deben cubrir son los siguientes:
– Nombre y domicilio del consumidor
– Nombre y domicilio del proveedor, debe aparecer en el contrato, recibo o comprobante (en caso de que no se encuentre en ninguna de las opciones anteriores, deberá señalar lugar donde pueda ser localizado).
– Narración de los hechos describiendo el bien o servicio que se reclama.
Si deseas un procedimiento más ágil puedes solicitar una cita comunicándote al Programa de Citas por teléfono: 5568 8722 (CDMX) y 01800 468 8722 (interior de la república). O ingresa a la página: http://telefonodelconsumidor.gob.mx.
De igual forma te puedes apoyar llenando el Formato de recepción de queja en la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio correspondiente que encontrarás en este link: https://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp
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